أظهرت تقارير الأداء لمجموعة الخطوط السعودية في موسم حج 1444هـ، معدلات تشغيلية مميزة بالتزامن مع ذروة موسم السفر خلال الصيف في الفترة من 21 مايو وحتى 2 أغسطس 2023، تمثلت في تخصيص أكثر من 1,2 مليون مقعد لضيوف الرحمن، عبر 79 ألف رحلة تمثل الرحلات المجدولة والإضافية ورحلات الحج.
وحلّق أسطول طائرات الخطوط السعودية بمعدل أكثر من نصف مليون ساعة طيران، في حين بلغ المعدل العام لانضباط مواعيد الرحلات 83,8% ؛ وقد أسهم في إدارة الرحلات بكل كفاءة واقتدار 1,768 قائد طائرة ومساعد قائد طائرة، ويضاف إلى ذلك عمل طاقم ملاحي مقصورة الضيوف بكامل الطاقة خلال الموسم، حيث بلغ عددهم 6,063 ملاحاً جوياً، يتميزون بإتقانهم للعديد من اللغات بما مجموعه 42 لغة، تتيح لهم التواصل مع مختلف جنسيات الحجاج لخدمتهم على الوجه الأمثل.
وشهد موسم الحج كذلك حشد الشركة السعودية لهندسة وصناعة الطيران كافة إمكاناتها الآلية وكوادرها المؤهلة لضمان تقديم أفضل الخدمات، وقد تمثل ذلك من خلال تشكيل فريق متخصص للمساندة في العمليات التشغيلية عبر إجراء الصيانة في 112 محطة عبر 1,154 فنياً، كما تم توفير 389,6 ألف نوع من قطع الطائرات الأكثر طلباً في موسم الحج وبلغت ساعات الصيانة 50,7 ألف ساعة، ويدعم جودة أداء "ساعي" حصولها على العديد من التراخيص والشهادات الدولية من الهيئة العامة للطيران المدني وهيئة الطيران الفيدرالية الامريكية والمنظمة الأوربية لسلامة الطيران وغيرها، إضافة إلى نيل الشركة رخصاً معتمدة من المصنعين للتصنيع المحدود لقطع غيار الطائرات.
وقد لعبت شركة الخطوط السعودية للتموين دوراً كبيراً في مجال الإنتاج المتميز للوجبات الغذائية المطابقة لأحدث وأفضل المقاييس العالمية، سواء لمجموعة الخطوط السعودية أو شركات الطيران الوطنية والعالمية، علاوةً على تقديم حلول تموينية شاملة للمؤسسات والجهات المعنية بخدمة الحجاج والمعتمرين بما يرضي جميع الأذواق، من خلال تقديم منتج متنوع يتناسب ومتطلبات الخدمة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وفي فترات تنقل الحجاج، بما يتطلب مستويات قياسية من السرعة والديناميكية والعمل المتكامل، حيث تم توفير 5,4 مليون وجبة على الطائرات، بالإضافة إلى 83,4 ألف وجبة في قطار الحرمين، إلى جانب تعهد خدمات الإعاشة في المشاعر بما يشمل 357 ألف وجبة.
ومن خلال استثمار خبراتها في مجال تقديم خدمات المناولة الأرضية في جميع المطارات الداخلية، قدمت الشركة السعودية للخدمات الأرضية خدمات المناولة لأكثر من 25 ألف رحلة في مرحلتي القدوم والمغادرة، وما يزيد على 2,18 مليون حاج، وذلك بمعدل انضباط تشغيلي قياسي وصل إلى 99%، كما تم توفير العديد من الوظائف الموسمية التي تساهم في تسريع الإجراءات في موسم الذروة حيث تم تدريب المنضمين على رأس العمل لتغطية المواقع الإضافية خلال موسم الحج، فيما تنوعت اللغات التي يتحدث بها الموظفين لتشمل إلى جانب العربية والإنجليزية كل من اليابانية، التركية، الفرنسية، الألمانية، الأوردية، البنغالية الباكستانية، الهندية، الفلبينية، التاميل، الماليالامية، والماليزية.
وتميّز طيران السعودية الخاص في تقديم منظومة خدماته التنافسية التي تستهدف رجال الأعمال وكبار المسؤولين، والمتوفرة في أربعة مطارات داخلية، تشمل مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، ومطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة، حيث تم خلال موسم الحج تنفيذ 192 رحلة ونقل أكثر من 4,3 ألف حاج مع تقديم المناولة الأرضية لـ 192 رحلة، كما يحظى الضيوف بالعديد من الخدمات قبل الرحلة عبر صالات سفر بمنتهى الخصوصية، إلى جانب توفير أسطول حديث مع مقصورة كاملة التجهيز ومائدة فاخرة وطاقم ملاحة بمهارات فائقة، بالإضافة إلى خدمات ما بعد الرحلة بما يتضمن خدمة الاستقبال والدعم وكذلك علاقات الضيوف وخدمة الإرشاد.
وقدمت مكاتب "السعودية" في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة خدمات مساندة عديدة لضيوف الرحمن، تشمل تأكيد وتغيير حجوزات مجموعات الحجاج وإصدار التذاكر، بالإضافة إلى خدمة كافة الجهات الحكومية المشاركة في تقديم الخدمات للحجاج، علاوةً على الخدمات الإضافية، مثل حجز المقاعد المسبق وإصدار قسائم الأمتعة الزائدة، وتقديم الخدمات للضيوف المرضى وذوي الاحتياجات الخاصة، وغيرها من الخدمات الأخرى، حيث يتم تشغيل كافة المرافق من خلال موظفين ذوي كفاءة واحترافية عالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتغطية كافة فترات الموسم.
وأكد الرئيس التنفيذي للحج والعمرة بمجموعة الخطوط السعودية عامر بن صالح آل خشيل، أن نهاية موسم الحج للعام المنصرم هو بداية استعداد لموسم الحج القادم، حيث سيتم مراجعة كافة المراحل وتقييمها من أجل إحداث نقلة نوعية على مستوى الخدمات والأداء في موسم الحج القادم، لاسيما أن رؤية المملكة 2030 وضعت ضمن مستهدفاتها التطوير المستمر لمنظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وقاصدي الحرمين الشريفين.